Por: Abogada Gabriela Valencia Rangel
Cancelar suscripciones y membresías con cobro recurrente será más fácil y transparente.
El día de hoy 12 de diciembre de 2025 se publicó un decreto muy relevante para todas las personas consumidoras en México. Se trata de una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) que añade nuevas obligaciones a los proveedores cuando ofrecen suscripciones o membresías con cobros automáticos recurrentes.
Este cambio responde a una problemática común: servicios que renuevan sin aviso, cargos inesperados, procesos complicados de cancelación y falta de información clara. Ahora, la ley busca garantizar transacciones más transparentes.
A continuación, te explico los puntos clave del nuevo Decreto y por qué es una excelente noticia para los consumidores.
Con la reforma se adicionan las fracciones VIII y IX al artículo 76 Bis de la LFPC, y esto implica:
1. Información clara sobre cobros automáticos
Los proveedores estarán obligados a informar de forma destacada y accesible si el servicio incluye cargos automáticos, explicando:
- Periodicidad
- Monto exacto
- Fecha de cobro
Eliminado la posibilidad de letras chiquitas o condiciones escondidas. Este tipo de cobros deberán contar con consentimiento expreso e informado del consumidor.
2. Aviso previo antes de renovar automáticamente
Cuando un servicio tenga renovación automática, el proveedor deberá enviar una notificación al menos cinco días naturales antes de que proceda la renovación automática.
Esto permitirá que la persona consumidora pueda cancelar sin penalización, si así lo desea.
3. Cancelación inmediata y sin obstáculos
Los proveedores deberán implementar mecanismos fáciles e inmediatos de cancelación, sin trabas, pasos interminables o requisitos innecesarios.
Se busca evitar prácticas como:
- Llame mañana para cancelar
- Solo se puede cancelar por teléfono, pero tenemos 45 minutos de espera
- Envíe una carta firmada y espere confirmación
En otras palabras: la cancelación debe ser rápida, accesible y funcional.
El Decreto entra en vigor el día sábado 13 de diciembre del 2025, y tiene los siguientes beneficios para los consumidores:
- Mayor claridad al contratar.
- Menos sorpresas en los cargos.
- Cancelaciones más fáciles y rápidas.
Y los proveedores tendrán las siguientes obligaciones:
- Obligación de transparentar procesos.
- Ajustar plataformas y contratos.
- Evitar prácticas que puedan considerarse abusivas.
Esta reforma representa un avance importante en la protección de derechos de los consumidores en un entorno donde las suscripciones digitales, plataformas de streaming, apps y servicios en línea son parte del día a día. El objetivo es claro: más transparencia, más información y más control para el consumidor.
Si tu empresa ofrece servicios de suscripción o membresías, es momento de revisar procesos y asegurarte de cumplir con la nueva regulación.
